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【舜新社工槐荫南极星项目组】“社工牌”手机班,有啥不一样?

作者:舜新社工 日期:2019-06-04 人气:81 加入收藏

社区开设手机班是社会工作者介入老年人领域开展专业服务时很好的切入点。

首先,老年服务对象学习智能手机的需求得到较好的满足。其次,社工也很容易在服务对象中建立关系,树立权威。最后,通过手机班,社工更能具体的宣传社工,挖掘潜在服务对象,拓宽服务路径。那么,除了满足服务对象基础的学习需求以外,社工开设手机班的意义又在哪里?服务对象又在手机班里学到什么?

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回应学习需求,开展专业服务

熟练使用智能手机,体验现代化电子产品带来的便利,这是许多老年人的需求。5月23日,舜新社工南极星项目组第七期“掌上乾坤”智能手机学习小组10名服务对象顺利结业,一周后,第八期手机班和第九期学习班分别于5月30日、5月31日开课。一周内三期手机班交织在一起,充分说明了社区老年人对学习智能手机、体验现代化信息生活的渴望。

在回应服务对象需求的过程中,有服务对象把自己定义为“学习困难户”,认为自己年纪大、学不会、托班级的后腿。社工秉承着“助人自助”的专业价值观,尊重、接纳每一位服务对象,以小组社会工作的方法介入,从优势视角协助服务对象学会使用智能手机。

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搭建交流平台,完善支持系统

服务对象在手机班学习的过程也是沟通交流的过程。老年人由于生活方式、个人习惯的原因,通过手机媒介与家人、朋友沟通会面临诸多问题,使用手机除了打电话、发短信功能外,学会使用微信的视频功能、语音功能、文字功能等也是服务对象强烈的需求。72岁的王大爷是舜新社工南极星项目组的服务对象,从邻居那里知道社工开办了“掌上乾坤”手机班,抱着试试看的态度参与了一次学习,没想到在学习过程中,还遇到了自己的老乡。通过在手机班与同学们互动交流,原本不爱出门的王大爷,也逐渐开始走出家门,认识新朋友,参与社区活动。

网购、无现金支付、导航出行等生活方式,不再是年轻人的专利,老年人也可以“潮”起来。服务对象通过手机班接触新鲜事物,将手机班的学习内容转化为生活的实践,当社团里再出现要买服装、买道具,或者,外出购物忘带现金货现金不足,以及想要外出旅游获取出行游玩攻略等这些日常生活需求时,老人们就可以自行解决,再也不用到处“求人”,这种轻松无障碍的现代生活方式,更有助于老年人享受生活。

学习使用智能手机沟通的技巧,拓宽服务对象了解信息的渠道,建设属于服务对象的线上“朋友圈”,可以有效完善服务对象的同辈支持系统。另一方面,沟通是双向的,只有多沟通才能发现问题、解决问题,社工应积极打造手机班内部沟通机制,成为服务对象民主协商的“微型平台”。由邻居转变为同学,通过手机班,更能加强服务对象对社区的归属感与幸福感,对社工引导社区居民参与社区事务也具有积极意义。

制订小组契约.jpg

引导志愿服务,创新社区治理

在已完成的七期手机班中,南极星项目组有3名从手机班里走出来的“社区领袖”。他们积极主动,乐于助人,为社区建设奉献自己的一份力量,项目社工因势利导,培养他们的组织能力、领导能力和服务能力,成为参与社区事务中的一份重要力量。在他们的影响下,越来越多的社区居民也积极行动,参与社区事务,开展志愿服务。

社区手机班的开设,积极地回应了服务对象最基础的需求,但是在此过程中,社工要发挥好自己的专业角色,不能仅停留在简单的教授手机这一层面,更应该以此为平台,挖掘个别服务对象的更深层次的需求,从而提供更深层的社工专业化服务。同时,还要注重发掘服务对象的潜能,激发服务对象的志愿服务和社区参与意识,积极培养社区骨干力量,营造社区和谐邻里情,打造共治共建共享的魅力社区。


发布单位:济南市市中区舜新社会工作服务中心
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